Compte Bet365 bloqué, suspendu ou clôturé : pourquoi et que faire

Joueurs et parieurs, comme moi, vous avez peut-être déjà été confrontés à un problème de compte sur le site de votre bookmaker favori.

Parfois, et pour des raisons qui sont difficiles à expliquer, vous ne pourrez tout simplement pas vous connecter à votre espace joueur. Dans d’autres situations, cela sera possible, mais vous devrez faire avec certaines restrictions.

Que s’est-il passé sur votre compte Bet365 ?

Un match de Ligue des champions vous tente tout particulièrement.

Vous souhaitez absolument miser sur le résultat (Moneyline) ou sur le nombre de buts qui seront marqués (paris Over/under).

Malheureusement, au moment de vous connecter, rien n’y fait, vous n’y arrivez pas. Pour une raison que vous ignorez encore, il est impossible d’accéder à votre espace personnel et si vous y parvenez, vous êtes limités dans vos actions.

Pas de panique, cela peut arriver et je tiens à vous rassurer, de nombreux joueurs se sont déjà retrouvés dans cette situation, moi y compris.

Voici les différentes raisons qui peuvent expliquer pourquoi vous êtes confrontés à une telle situation.

Problème 1 : vous parvenez à vous connecter à votre compte Bet365, mais vos mises sont plafonnées et vous ne pouvez pas profiter des promotions disponibles.

Explication : l’accès à votre compte est possible, mais son utilisation est limitée. Bet365 vous permet de miser votre argent, mais vous ne pourrez, par exemple, pas profiter de toutes les fonctionnalités, comme les bonus et promotions.

Vous pouvez aussi être concerné par une limite de mise sur tous les sports sur lesquels il est possible de miser ou, à défaut, une seule discipline comme le football ou le rugby, qui sont les sports les plus prisés par les parieurs français.

Problème 2 : votre identifiant et votre mot de passe sont corrects, mais vous ne pouvez tout simplement pas vous connecter à votre espace personnel.

Explication : votre compte est probablement suspendu. Cela veut dire que, même si vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe, vous ne pouvez pas accéder à votre compte joueur. Plusieurs raisons permettent de l’expliquer :

• Vous n’avez pas respecté les délais impartis (30 jours) pour effectuer votre vérification d’identité.
• Vous utilisez un VPN pour vous connecter à votre espace joueur, ce qui est interdit.
• Vous êtes inactif depuis un an.
• Vous avez demandé l’auto-exclusion auprès de l’opérateur et celle-ci n’est pas arrivée à échéance.

Problème 3 : votre identifiant et votre mot de passe sont les bons, mais un message d’erreur apparaît lors de votre connexion et vous indique que votre compte est verrouillé.

Explication : un compte verrouillé est souvent lié à de trop nombreuses erreurs d’identifiant ou de mot de passe. Cela veut dire que vous avez essayé de vous connecter à plusieurs reprises en utilisant les mauvaises informations et, pour des raisons de sécurité, Bet365 a décidé de bloquer l’accès à votre compte.

Il est possible de débloquer cette situation en cliquant sur “Mot de passe oublié”. Il suffit ensuite de suivre la procédure prévue pour créer un nouveau mot de passe. Une fois votre demande reçue et validée, vous pouvez à nouveau tenter de vous connecter.

Notez qu’il peut aussi s’agir d’une mesure de suspension temporaire prise par Bet365. L’opérateur effectue des vérifications sur la provenance de vos fonds, vérifie vos documents d’identité, etc. Une fois les vérifications terminées, vous recevrez une notification vous informant que tout est en bonne et due forme et que vous pouvez à nouveau vous connecter à votre espace.

Problème 4 : vous n’avez pas effectué votre vérification d’identité dans les 30 jours (dépôt, retrait et paris impossibles).

Explication : tous les sites de paris sportifs en France ont, selon les règles imposées par l’ANJ, 30 jours pour vous faire procéder à votre vérification d’identité. Vous devez simplement envoyer une photocopie de votre carte d’identité, un justificatif de domicile et un RIB.

Si ce délai de 30 jours est dépassé, votre compte est d’abord limité puis supprimé.

Je vous recommande, pour plus de praticité et moins de complexité, de faire vérifier votre identité dès votre inscription.

Problème 5 : au moment de votre connexion sur Bet365, un message vous indique que le compte est fermé.

Explication : Bet365 a décidé de vous fermer votre espace joueur et vous ne pourrez plus y accéder.

Cette décision, bien que parfois difficile à accepter, repose sur plusieurs analyses et preuves tangibles.

Elle peut être motivée pour plusieurs raisons :

• Suspicion de fraude et de paris d’arbitrage.
• Utilisation de fonds provenant d’activités illicites.
• L’absence de vérification de votre identité par KYC.

Pourquoi Bet365 bloque ou suspend un compte joueur ?

Mon compte Bet365 a déjà été suspendu et c’est d’ailleurs de ma faute. Même si je n’ai eu aucun mal à le récupérer, il s’avère que je n’ai tout simplement pas effectué ma vérification d’identité dans les temps.

Comme beaucoup de joueurs, j’ai reçu un e-mail m’avertissant de la situation ainsi qu’une invitation à tout régulariser le plus rapidement possible.

J’ai donc partagé au service client :

• Une photocopie de ma carte d’identité (recto et verso).
• Un justificatif de domicile datant de moins de trois mois.
• Mon RIB.

Comment faire vérifier mon identité sur Bet365 ?

Pour être honnête, le processus de vérification d’identité sur Bet365 est à la fois simple et très rapide. Je n’ai eu besoin que de 3 minutes pour envoyer mes documents.

Voici comment j’ai fait :

Il n’y a rien de plus à faire.

Le service client se charge de vérifier vos documents sous 24 à 48 heures et vous contactera lorsque cela sera effectué. Vous pourrez alors recommencer à miser.

Les autres raisons qui expliquent la suspension d’un compte sur Bet365

Le fait de ne pas avoir fait vérifier votre identité dans les délais légaux n’est pas la seule raison qui peut justifier une restriction ou une suspension de compte.

D’autres éléments sont de nature à pousser le site de paris sportifs à réagir, comme :

• Les contrôles visant à renforcer la lutte contre le blanchiment d’argent (AML).
• Des doutes avérés (ou non, mais qui nécessitent des vérifications supplémentaires) sur la provenance des fonds utilisés pour parier.

Ces deux cas sont les plus graves et peuvent même donner lieu à des poursuites judiciaires.

D’autres éléments, moins graves toutefois, peuvent également pousser le site de paris sportifs en ligne à suspendre votre compte. Je pense, par exemple, aux :

• Problèmes de sécurité, en raison d’une multiplication des tentatives de connexion à votre compte joueur en utilisant un mauvais mot de passe.
• L’utilisation d’un VPN pour vous connecter depuis l’étranger avec une fausse adresse IP française, ce qui est interdit.
• La pratique des paris d’arbitrage, qui s’inscrit dans un schéma tout simplement interdit par Bet365.

Dans certains cas, il est possible de parier mais avec certaines limites

J’ai déjà évoqué le sujet, mais dans de rares cas vous pouvez vous connecter à votre compte joueur même s’il est limité.

Par limite, j’entends l’impossibilité de miser autant que vous le souhaiteriez ou l’impossibilité de profiter de certaines offres promotionnelles.

Pourquoi ?

Là encore, plusieurs raisons permettent de l’expliquer. Premièrement, toujours ce même sujet de la vérification d’identité que vous n’avez peut-être pas effectuée dans les temps.

Dans d’autres cas, la limite de jeu pourrait avoir été atteinte.

Il s’agit du montant maximum de dépôts et de mises que vous vous êtes fixé lors de votre inscription, dans la section “Jeu responsable”. Vous pouvez facilement les modifier :

• Connectez-vous à votre espace joueur.
• Cliquez sur les paramètres puis sur “Jeu responsable”.
• Ajustez les limites à la hausse.

Les autres cas de figure

D’autres situations (potentiellement plus graves) peuvent justifier la suspension d’un compte, comme des vérifications en lien avec la provenance de vos fonds ou l’utilisation des paris d’arbitrage.

S’il s’avère que tout est en ordre, vous recevrez une notification de la part de l’opérateur, probablement par e-mail (cela peut aussi se faire par SMS), vous expliquant que votre compte est à nouveau pleinement fonctionnel.

Avant ce retour à la normale, Bet365 peut :

• Vous empêcher de vous connecter.
• Limiter le montant de vos mises sur un sport ou sur l’ensemble du site.
• Vous empêcher de bénéficier de certaines offres promotionnelles.

Que faire si vous ne pouvez plus vous connecter (compte bloqué, suspendu ou verrouillé) ?

Il est possible, bien que les cas soient finalement assez rares, que vous ne puissiez plus du tout vous connecter. Votre compte est tout simplement inaccessible.

Que faire, dans cette situation ?

Premièrement, je vous conseille de vérifier votre adresse e-mail ainsi que vos spams. Regardez aussi les SMS que vous avez reçus.

Bet365 peut vous contacter afin de vous faire part d’une évolution soudaine quant à la situation de votre espace personnel.

La vérification d’identité est incomplète

Comme j’ai pu vous l’expliquer, vous avez 30 jours pour effectuer votre vérification d’identité. Une fois ce premier délai dépassé, votre compte est actif, mais limité. Vous pourrez vous connecter sans toutefois pouvoir effectuer la moindre opération.

Vous avez alors 30 jours supplémentaires pour faire votre vérification d’identité. Si ce nouveau délai accordé est dépassé, votre compte sera fermé et vous n’y aurez plus jamais accès.

Je vous recommande d’envoyer vos documents au plus vite pour éviter de vous retrouver dans une situation où vous n’avez plus le choix que de tout effectuer dans des délais relativement courts, d’autant que le processus est on ne peut plus simple. Pour rappel, trois documents doivent être partagés :

• Photocopie de votre carte d’identité.
• Justificatif de domicile de moins de trois mois.
• RIB.

Mot de passe, conformité et restrictions commerciales

La suppression de votre compte peut aussi intervenir pour des raisons de sécurité (mot de passe erroné), des soucis de conformité (utilisation d’un VPN, ce qui est interdit) et autres restrictions commerciales.

N’hésitez pas à contacter le support si vous avez le moindre doute ou la moindre question à ce sujet. Bet365 est plutôt réactif et les réponses apportées sont souvent détaillées. La page de contact est accessible sur la version desktop et mobile. Vous pouvez aussi écrire par e-mail à support-fra@customerservice365.com.

Les autres cas particuliers

Notez que deux autres situations peuvent justifier de la suspension voire de la fermeture de compte joueur sur Bet365. Il s’agit d’une longue période d’inactivité, souvent égale à un an. C’est même une obligation imposée par l’ANJ. Chaque compte inactif depuis 12 mois est fermé.

Enfin, vous pourriez vous-même avoir demandé l’auto-exclusion auprès du support de l’opérateur ou de l’ANJ. Ainsi, que cette demande soit temporaire ou définitive, vous ne pourrez pas passer outre les délais fixés.

Combien de temps faut-il pour débloquer un compte Bet365 ?

Une vérification d’identité sur Bet365 est assez rapide.

Comptez 24 à 48 heures, grand maximum, pour qu’elle ait lieu.

Une fois votre identité confirmée, vous recevrez un message sur votre adresse e-mail ou par SMS vous informant de la situation. Vous n’avez rien à faire si ce n’est relancer le support si le délai devient anormalement long (5 jours à une semaine).

Si votre compte est suspendu pour une autre raison (utilisation d’un VPN, suspicion de fraude, paris d’arbitrage ou des faits plus graves encore comme le blanchiment d’argent), les délais peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines.

Puis-je récupérer mes fonds si mon compte Bet365 est bloqué ?

Vos fonds peuvent être gelés, mais pourront être récupérés. Même si votre compte joueur Bet365 est suspendu, vous pouvez retirer vos fonds, à condition que votre identité soit confirmée.

C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles je vous recommande d’effectuer votre vérification d’identité le plus rapidement possible. Cela évite bien des désagréments.

A contrario, si votre compte est suspendu et que vous n’avez pas effectué votre vérification d’identité, votre argent sera bloqué le temps que les vérifications d’usage soient effectuées. Selon la gravité des faits reprochés, comme évoqué ci-dessus, cela peut aller de quelques heures à plusieurs semaines.

Envoyez d’abord une réclamation écrite au support de l’opérateur Bet365. Attendez 20 jours précisément (seuil légal). Sans réponse passé ce délai, vous pouvez saisir le médiateur.

Voici comment procéder :

• Rendez-vous sur le site https://mediateurdesjeuxenligne.fr/.
• Cliquez sur “Votre réclamation”.
• Assurez-vous que votre profil correspond à celui d’une personne pouvant réclamer l’aide évoquée.
• Cliquez sur “Créer son dossier”.
• Remplissez toutes les informations demandées.

Que faire quand la clôture est définitive ?

Bet365 peut supprimer votre compte si vous ne respectez pas les conditions générales d’utilisation, notamment si vous tentez de vous réinscrire après une clôture.

Votre compte peut être supprimé si :

• Vous placez des paris d’arbitrage (surebets).
• Vous utilisez un VPN pour vous connecter.
• Vous avez un ou plusieurs comptes sur Bet365.

Si vous recevez un e-mail qui confirme la clôture définitive de votre compte, vous pouvez vous tourner vers un autre bookmaker.

Attention, si vous ne respectez pas les règles imposées, vous vous exposez aux mêmes sanctions et intégrerez la liste des joueurs interdits en France.

Ce qu’il faut éviter de faire pour garder son compte Bet365 actif

Voici quelques conseils à suivre pour être sûr d’éviter de voir son compte joueur être suspendu ou clôturé :

• Ne créez surtout pas de second compte sur Bet365. Il est interdit d’avoir plusieurs comptes joueurs en même temps chez un seul et même bookmaker.
• Connectez-vous depuis la France, sans utiliser de VPN pour masquer votre adresse IP.
• Fournissez au support client une adresse e-mail valide.
• Ne mentez surtout pas sur l’origine des fonds utilisés pour placer vos mises.
• Gardez votre compte actif.

Livescore, l’application idéale si votre compte Bet365 est suspendu

Si votre compte Bet365 est suspendu ou supprimé et que vous utilisiez l’espace “Statistiques” pour suivre l’évolution d’une rencontre, une autre solution existe. Elle consiste à télécharger et à installer l’application Livescore.

Celle-ci est disponible sur iOS et Android. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution des scores des rencontres qui vous intéressent le plus, les statistiques en direct et même les valeurs des cotes, si vous décidez de miser chez l’un des concurrents de Bet365.

Vers quelle alternative se tourner si votre compte est suspendu ou clôturé ?

Il y a plusieurs alternatives sur lesquelles vous inscrire pour jouer et parier de l’argent réel.

Parmi les plus connues et les plus appréciées, il y a Betclic. Vous pourrez aussi jouer sur Winamax, Betsson et Unibet, qui sont des valeurs sûres en France.

Ces opérateurs sont légaux et détiennent une licence de jeu délivrée par l’ANJ.

Le jeu oui, mais responsable

Prenons aussi quelques instants pour rappeler que le jeu doit rester un plaisir. Si vous estimez avoir besoin d’aide, plusieurs organismes existent comme Joueurs Info Service (09 74 75 13 13). Des experts sauront vous aider.