Compte Betsson bloqué, suspendu ou clôturé : pourquoi et que faire

Que s’est-il (vraiment) passé sur votre compte Betsson ?

Je sais à quel point il peut être frustrant d’essayer de se connecter à son compte joueur sur Betsson, mais de ne finalement pas y parvenir, et ce, pour une raison qui vous échappe encore.

J’ai moi-même connu ce type de mésaventure. J’ai appris qu’avant de s’énerver et de contacter le support, il faut prendre quelques instants pour comprendre d’où vient le problème.

Voici les principales raisons qui peuvent expliquer un compte suspendu ou bloqué sur Betsson.

Problème 1 : vous arrivez à vous connecter sur votre compte joueur sur Betsson, mais vos mises sont malheureusement plafonnées et vous ne pouvez pas profiter des promotions.

Explication : votre compte est limité. Betsson vous autorise à continuer de miser, mais vous ne pouvez plus accéder à certaines fonctionnalités (comme les bonus).

Cette limitation concerne un ou plusieurs sports, ainsi qu’un ou plusieurs marchés. Par exemple, vous pouvez miser normalement sur une rencontre de Top 14 mais pas sur un match de Ligue 1.

De même, vous n’avez plus accès aux promotions en cours, Betsson estimant que vous ne respectez pas les conditions d’utilisation qui sont prévues à cet effet (et que vous pouvez retrouver directement sur la page “Bonus” ou dans le pied de page).

Problème 2 : votre identifiant et votre mot de passe sont corrects, mais vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel.

Explication : l’accès à votre compte joueur est suspendu. Vous ne pouvez donc plus y accéder. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, à commencer par la vérification d’identité, que vous n’avez peut-être pas effectuée à temps. Pour rappel, vous disposez d’un délai de 30 jours pour partager vos documents et effectuer cette vérification.

Mais d’autres raisons peuvent justifier la suspension de votre compte. Par exemple, votre compte peut être inactif depuis un an. Sinon, le bookmaker a déterminé que vous utilisiez un VPN pour vous connecter (ce qui est interdit) ou vous avez demandé l’auto-exclusion temporaire pour une période de 30 jours ou 6 mois et la période n’est pas arrivée à échéance.

Problème 3 : votre identifiant et votre mot de passe sont corrects, mais un message apparaît expliquant que votre compte est verrouillé.

Explication : bien souvent, un compte Betsson est verrouillé parce que vous avez tenté de vous connecter à plusieurs reprises, en entrant le mauvais mot de passe. Ainsi, pour des raisons de sécurité, le site a décidé d’en bloquer l’accès.

Pour recouvrer l’accès à votre espace joueur sur Betsson, vous devez donc créer un nouveau mot de passe. Depuis la page d’accueil, cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez la procédure prévue à cet effet.

Cette suspension peut aussi être une mesure temporaire prise par le bookmaker, qui effectue des vérifications sur la provenance de vos fonds, sur vos documents d’identité. Le cas échéant, vous serez notifié d’un retour à la normale.

Problème 4 : vous devez effectuer votre vérification d’identité (dépôt, retrait et paris impossibles).

Explication : la vérification d’identité est obligatoire pour tous les joueurs, sur tous les sites de paris sportifs détenant une licence de jeu délivrée par l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Celle-ci doit être effectuée dans les 30 jours suivant l’inscription. Pour cela, il faut envoyer :

• Une photocopie de la carte d’identité (recto, verso).
• Un justificatif de domicile datant obligatoirement de moins de trois mois.
• Un RIB.

Problème 5 : lors de votre tentative de connexion, un message vous indique que votre compte a été fermé.

Explication : Betsson a pris la décision de fermer votre espace. Vous ne pouvez donc plus vous y connecter.

Cette décision se fonde sur une enquête approfondie et des preuves tangibles. Vous êtes suspecté de fraude aux jeux, les fonds utilisés peuvent être d’origine illicite, vous n’avez pas envoyé vos justificatifs d’identité à temps ou vos habitudes de jeu ne correspondent pas aux standards du bookmaker.

Pourquoi Betsson bloque ou suspend un compte ?

J’ai moi-même été confronté à une suspension de compte joueur chez Betsson.

Je n’ai eu aucun mal à résoudre le problème. Comme beaucoup de joueurs, j’ai mis un peu de temps à envoyer mes documents d’identité pour la vérification d’identité. 28 jours après mon inscription, j’ai tout partagé au service client, suite à une relance par e-mail.

Pour rappel, les opérateurs agréés par l’ANJ ont l’obligation de vous faire vérifier votre identité. Pour cela, vous devez leur envoyer quelques documents :

• Photocopie de votre pièce d’identité recto et verso.
• Un justificatif de domicile (facture de téléphone) de moins de trois mois.
• Un RIB.

Vous avez 30 jours pour procéder.

Ce délai dépassé, votre compte sera suspendu.

Vous pourrez toujours vous y connecter, mais vous ne pourrez plus vraiment l’utiliser. Vous disposez alors d’un délai de 30 jours supplémentaires pour effectuer votre vérification d’identité avant que votre compte ne soit définitivement clôturé.

Comment faire vérifier son identité sur Betsson ?

La procédure de vérification d’identité est extrêmement simple et ne prend que deux minutes, à condition d’avoir les documents à portée de main.

Voici comment procéder :

Les autres raisons qui peuvent justifier la suspension d’un compte sur Betsson

L’absence de vérification d’identité par KYC n’est pas la seule raison pouvant justifier la suspension d’un compte. D’autres situations peuvent entrer en ligne de compte. Je pense notamment aux contrôles pour lutter contre le blanchiment d’argent (AML). Si des doutes existent quant à la provenance des fonds utilisés pour parier, alors des vérifications d’usage auront lieu.

Il s’agit là du cas le plus grave pouvant justifier la suspension de votre compte. D’autres situations peuvent aussi donner lieu à la suspension de votre compte, comme :

• Problème de sécurité : vous avez essayé de vous connecter à votre compte à plusieurs reprises avec le mauvais mot de passe.
• Utilisation d’un VPN ou activité inhabituelle : vous avez utilisé un VPN pour vous connecter depuis l’étranger avec une fausse IP en France, ce qui est interdit.
• Schémas de paris inhabituels : en cas de paris d’arbitrage (surebets), Betsson peut décider de bloquer votre compte joueur, estimant que cette pratique contrevient à ses règles.

Dans certains cas, vous pouvez encore parier, mais avec des limites

Dans certains cas, il est possible de se connecter à son compte joueur, mais avec quelques limites.

Cela peut être le cas si vous n’avez pas encore fait votre vérification d’identité et que, malheureusement pour vous, le délai des 30 jours est dépassé.

La solution est simple. Si vous souhaitez pouvoir pleinement utiliser votre espace joueur, il suffit d’envoyer l’ensemble de vos documents d’identité au service client en suivant la procédure que j’ai évoquée ci-dessus.

Dans certains cas, vous pourriez aussi avoir atteint la limite de dépôts ou de mises que vous vous étiez fixés lors de votre inscription, lors de la section “Jeu responsable”.

Si les limites sont atteintes, vous pouvez les faire évoluer dans l’espace dédié :

• Connectez-vous à votre compte joueur.
• Cliquez sur “Paramètres” puis sur “Jeu responsable”.
• Adaptez les limites qui vous ont été fixées.

Quels sont les autres cas de figure qui peuvent justifier la limitationou la suspension d’un compte chez Betsson ?

D’autres situations peuvent justifier la limitation ou la suspension d’un compte joueur. Malheureusement, vous n’aurez pas la main pour débloquer quoi que ce soit, la décision revenant au service client de l’opérateur.

En attendant un retour à la normale, l’opérateur peut :

• Limiter les montants de vos dépôts et de vos mises (sur une journée, une semaine, un mois ou plus).
• Limiter l’accès à certaines offres promotionnelles, si l’opérateur estime que vous n’êtes pas assez rentable.
• Limiter les mises maximales sur certains paris. Ainsi, au lieu des 5 000 € habituels, vous ne pourrez miser que 500 ou 50 € sur un match de Ligue 1.

Que faire si vous ne pouvez plus vous connecter (compte bloqué, suspendu ou verrouillé) ?

Dans d’autres cas, vous ne pourrez plus du tout vous connecter. Votre compte est inaccessible. Que faire, dès lors ? Comment procéder ? Avant de contacter le support, je vous invite à :

• Vérifier vos e-mails, notamment dans la section spam.
• Vérifier vos SMS.

Betsson contacte ses clients d’une manière ou d’une autre pour leur faire part d’une éventuelle évolution quant à la situation de leur compte joueur.

Voici toutes les raisons qui pourraient justifier la fermeture du compte joueur.

Une vérification d’identité incomplète

Je vous l’ai expliqué en amont. Vous avez 30 jours pour effectuer votre vérification d’identité. Une fois ce délai dépassé, votre compte est suspendu. Vous avez droit à un délai de 30 jours supplémentaires pour envoyer vos documents, mais votre compte sera restreint. Ce nouveau délai dépassé, votre compte joueur sera supprimé.

Je vous invite à envoyer vos documents au plus vite afin d’éviter de vous retrouver dans cette situation. Le processus est simple et ne requiert que peu d’informations (une photocopie de votre carte d’identité, un justificatif de domicile et votre RIB).

Les autres cas spécifiques

La suspension de votre compte peut aussi survenir dans ces situations :

• Problème de sécurité : vous avez essayé de vous connecter à votre compte à de trop nombreuses reprises avec le mauvais mot de passe. Vous pourriez aussi avoir réinitialisé votre mot de passe un peu trop souvent en un laps de temps assez court. Enfin, Betsson pourrait aussi avoir des questions quant à la provenance réelle de vos fonds.
• Conformité : vous utilisez un VPN pour vous connecter depuis l’étranger.
• Restriction commerciale : vous n’êtes tout simplement pas assez rentable pour le bookmaker.

Dans ces cas précis, Betsson est le seul juge. Le bookmaker peut décider de vous bannir.

Si vous avez le moindre doute et que vous souhaitez joindre le support afin de leur poser vos questions ou de déposer une réclamation, un live chat est disponible sur le site. Vous pouvez aussi écrire un e-mail à l’adresse : serviceclient@betsson.fr. Le service client est disponible de 9h à 00h, 7j/7.

Deux autres cas particuliers existent

Deux autres cas particuliers peuvent justifier la suspension puis la fermeture d’un compte. Il s’agit de :

• La période d’inactivité : l’ANJ oblige les opérateurs agréés à fermer les comptes joueurs s’ils sont inactifs depuis 12 mois.
• La demande d’auto-exclusion : que la demande soit temporaire ou définitive, vous devrez respecter les délais imposés et ne pourrez rejouer avant la fin de ceux-ci.

Combien de temps faut-il pour débloquer un compte Betsson ?

Tout dépend de la problématique à laquelle vous faites face. Généralement, les vérifications d’identité sont assez rapides. Il faut compter 24 à 48 heures pour que le support client de Betsson effectue les vérifications et confirme votre identité. Vous recevrez un message une fois la validation effectuée.

Pour le reste, si votre compte joueur est suspendu à cause de l’utilisation d’un VPN, d’une tentative de fraude, d’un soupçon de blanchiment ou pour n’importe quelle autre raison contrevenant aux règles d’utilisation imposées par l’opérateur, alors lui seul sera en mesure de statuer. Les délais peuvent varier de quelques heures à plusieurs semaines.

Puis-je récupérer mon argent si mon compte Betsson est bloqué ?

Oui, l’argent est récupérable même si votre compte Betsson est suspendu. Il faut toutefois avoir en tête que cela est beaucoup plus facile à faire si votre identité est confirmée. C’est pour cela que je vous invite à effectuer votre KYC le plus rapidement possible (idéalement, dès l’inscription).

Si votre espace joueur est restreint et que vous n’avez pas encore effectué votre vérification d’identité, vos fonds sont bloqués le temps que les vérifications nécessaires aient lieu. Cela peut prendre plusieurs jours comme plusieurs semaines.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou un accompagnement personnalisé, rappelez-vous qu’un médiateur existe. Vous pouvez le contacter directement depuis le site https://mediateurdesjeuxenligne.fr/.

Le processus de prise de contact est simple. Voici les étapes à suivre :

• Rendez-vous sur le site évoqué.
• Cliquez sur l’onglet “Votre réclamation”.
• Parcourez la section “Conditions de recours à la Médiation”. Vérifiez que votre profil correspond.
• Cliquez sur “Créer son dossier”.
• Remplissez toutes les informations demandées.

Que faire quand la clôture est définitive ?

Un compte qui est suspendu peut être définitivement supprimé si vous n’avez pas respecté, à une ou plusieurs reprises, les règles imposées par Betsson dans ses conditions d’utilisation.

Voici ce que vous devez absolument éviter de faire pour garder votre compte actif :

• Utiliser un VPN pour vous connecter depuis la France.
• Avoir plusieurs comptes joueurs.
• Jouer de manière incompatible avec les règles Betsson, via les paris d’arbitrage notamment (surebets).

Si votre compte est définitivement fermé, vous n’avez pas d’autre choix que d’en recréer un, si cela est possible.

Vous pouvez aussi tenter de contacter le service client pour échanger et tenter d’obtenir la réouverture, même si, souvent, lorsque la décision est définitive, vous n’avez pas d’autre choix que d’accepter.

Enfin, une dernière solution consiste à vous tourner vers un autre opérateur, à condition toutefois de respecter les règles imposées. Vous risqueriez d’être à nouveau banni, voire d’être inscrit sur une liste noire.

Ce qu’il faut éviter de faire pour garder son compte Betsson actif

Voici mes conseils pour éviter de vous faire suspendre ou bannir de Betsson.

• Ne créez qu’un seul compte joueur. En avoir deux ou trois est interdit et ne fera qu’accélérer la décision de vous suspendre.
• N’utilisez jamais de VPN pour vous connecter à Betsson, que ce soit depuis la France ou depuis l’étranger.
• Ne partagez que des informations facilement vérifiables.
• Ne mentez pas sur la provenance de vos fonds. En cas d’enquête, vous vous exposeriez à de lourdes sanctions.
• Conservez votre mot de passe et connectez-vous au moins une fois par an pour garder votre compte actif.

Livescore, l’application idéale si votre compte Betsson est suspendu

Malheureusement, votre compte Betsson est suspendu, bloqué ou supprimé ? Heureusement, d’autres solutions existent pour suivre les évolutions des scores, des statistiques et des cotes associées.

Avec Livescore, l’application disponible sur iOS et Android, vous pouvez rester au fait des évolutions des scores des matchs de votre équipe ou de la ligue que vous suivez.

Si vous utilisez un autre bookmaker, vous pourrez même cliquer sur nos liens pour être directement redirigé et placer vos mises sur vos paris en direct.

Vers quelle alternative se tourner si votre compte est suspendu ou clôturé ?

En France, une quinzaine d’opérateurs sont agréés par l’ANJ. Si votre compte Betsson est suspendu, je vous recommande de tester d’autres bookmakers, comme Betclic, Winamax, Unibet et Bet365 !

Ce sont des sites de paris sportifs fiables et sécurisés. Vous pouvez vous y inscrire et miser en toute sécurité !

Attention toutefois, si vous avez demandé l’exclusion totale des bookmakers auprès de l’ANJ, vous ne pourrez vous inscrire nulle part.

Enfin, rappelons que des mesures existent pour accompagner les joueurs qui estiment avoir besoin d’aide. Je vous invite à appeler Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) si vous estimez être dans cette situation.