Compte bwin bloqué, suspendu ou clôturé : pourquoi et que faire

Que s’est-il (vraiment) passé sur votre compte bwin ?

Avant de trouver une solution à votre problème, il faut en déterminer les causes. Concernant le blocage ou la suspension d’un compte, il peut y avoir plusieurs explications possibles.

Problème 1 : vous pouvez vous connecter à votre compte bwin, mais vos mises sont plafonnées et vous n’avez plus accès aux promotions.

Explication : on parle de compte limité. bwin vous permet de continuer à jouer, mais l’accès à certaines fonctionnalités, comme les bonus, est limité.

Problème 2 : malgré un identifiant et un mot de passe corrects, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte.

Explication : l’accès à votre compte est suspendu et vous ne pouvez pas y accéder. Assurez-vous d’avoir envoyé tous vos justificatifs d’identité. D’autres raisons expliquant la suspension sont : une période d’inactivité d’un an, l’utilisation d’un VPN ou une demande d’auto-exclusion.

Problème 3 : malgré un identifiant et un mot de passe corrects, un message apparaît indiquant que votre compte est suspendu.

Explication : généralement, les comptes sont verrouillés à la suite d’un trop grand nombre de tentatives de connexion. Pour des raisons de sécurité, l’accès au compte est alors suspendu. Vous devez créer un nouveau mot de passe. Il peut aussi s’agir d’une mesure temporaire, en lien avec des vérifications en cours sur la provenance de vos fonds notamment.

Problème 4 : bwin vous demande de procéder à votre vérification d’identité (dépôt, retrait et paris impossibles).

Explication : vous devez effectuer votre vérification d’identité par KYC (Know Your Customer) dans les délais impartis par l’ANJ (30 jours). Si ce délai est sur le point d’être dépassé, bwin vous invite à procéder rapidement pour pouvoir continuer à jouer.

Problème 5 : un message indique que votre compte a été fermé.

Explication : bwin a pris la décision de fermer votre compte joueur. Cela peut être dû à une suspicion de fraude (provenance illicite de vos fonds), l’absence d’envoi de justificatifs ou une décision relative à vos habitudes de jeu.

Pourquoi bwin bloque ou suspend un compte ?

J’ai été confronté à la problématique du compte suspendu chez bwin. Heureusement, mon problème a vite été réglé, puisque j’avais simplement oublié d’envoyer les documents nécessaires à la vérification d’identité.

Il s’agit de la raison la plus fréquente. De nombreux joueurs créent un compte sans partager leurs informations personnelles et doivent, 30 jours après, agir dans l’urgence pour éviter que leur compte ne soit suspendu puis clôturé.

Comme tous les opérateurs agréés par l’ANJ, bwin impose l’envoi des documents suivants pour vérifier votre identité :

• Photocopie de votre pièce d’identité recto-verso.
• Photocopie d’un justificatif de domicile datant de moins de trois mois.
• RIB.

Après 30 jours, le compte est suspendu. Il est toujours possible de s’y connecter, mais vous ne pourrez rien y faire. Vous disposez alors de 30 jours supplémentaires pour envoyer vos documents. Une fois ce nouveau délai dépassé, votre compte sera tout simplement supprimé.

Comment faire vérifier son identité sur bwin ?

Faire vérifier son identité sur bwin est très simple. Voici comment procéder :

Les autres raisons qui peuvent expliquer la suspension d’un compte joueur chez bwin

D’autres situations peuvent justifier d’une suspension de compte.

Je pense, par exemple, à un contrôle lancé afin de lutter contre le blanchiment d’argent (AML). En effet, si des questions se posent quant à la provenance de vos fonds, alors des vérifications auront lieu.

Les situations suivantes peuvent également justifier de la suspension, même temporaire, de votre compte :

• Problème de sécurité : vous avez tenté de vous connecter en entrant le mauvais mot de passe à plusieurs reprises.
• Utilisation d’un VPN ou activité inhabituelle : vous utilisez un VPN pour masquer votre IP et vous connecter depuis l’étranger.
• Schémas de paris inhabituels : bwin peut bloquer votre compte joueur si vous misez sur toutes les possibilités pour un seul et même match, à la fois chez bwin ainsi que chez ses concurrents (paris arbitrage).

Dans certains cas, vous pouvez encore parier, mais avec des limites

bwin peut vous permettre de conserver l’accès à votre compte joueur, avec certaines restrictions toutefois.

C’est le cas si vous n’avez pas encore effectué votre vérification d’identité et que le premier délai des 30 jours est dépassé.

Pour avoir à nouveau accès à toutes les fonctionnalités du site, vous devez simplement envoyer vos documents d’identité au support.

Il est aussi possible que vous ayez tout simplement atteint les limites de dépôts ou de mises que vous vous étiez fixés en amont. Si celles-ci sont atteintes ou sur le point de l’être :

• Connectez-vous à votre espace joueur.
• Rendez-vous sur vos paramètres.
• Cliquez sur “Jeu responsable”.
• Adaptez vos limites.

Les autres cas de figure

Dans d’autres cas de figure cependant, le champ d’action sera considérablement limité et vous ne pourrez pas vraiment “débloquer” la situation, puisqu’il s’agira d’une décision de l’opérateur.

Le bookmaker peut :

• Imposer des limites de dépôts et de mises, par jour, semaine ou mois.
• Vous limiter l’accès à certaines offres car vous n’êtes pas assez rentables (vous gagnez trop souvent ou utilisez des stratégies peu adaptées).
• Imposer des limites pour ce qui est des montants autorisés sur certains paris.

Que faire si vous ne pouvez plus vous connecter (compte bloqué, suspendu ou verrouillé) ?

La situation de votre compte peut être autrement plus difficile à gérer. Il est, dans certains cas, possible que vous ne puissiez pas du tout vous connecter.

Il faut, une fois encore, prendre le temps d’en comprendre les raisons. Que se passe-t-il lors de votre tentative de connexion ? Recevez-vous un e-mail, un SMS ou un message d’alerte ?

Il n’est pas rare que les bookmakers communiquent par tous les canaux possibles afin de vous avertir. Assurez-vous de ne pas être passé à côté d’une information importante.

Voici ce qui pourrait expliquer le fait que vous ne puissiez plus vous connecter.

Une vérification d’identité incomplète

Après 30 jours sans vérification d’identité, votre compte est suspendu. Vous disposez alors de 30 jours supplémentaires pour partager vos informations. Ce délai de 60 jours au total, dépassé, votre compte est supprimé. Vous ne pouvez plus le récupérer et devrez à nouveau procéder à l’inscription.

Pour éviter cela, effectuez les vérifications qui s’imposent, dans le temps imparti.

Nous vous avons expliqué les étapes à suivre, ci-dessus.

Les autres cas spécifiques

Une suspension de votre compte peut aussi survenir pour les raisons suivantes :

• Raison de sécurité : tentative de connexion à votre espace joueur, enquête contre le blanchiment d’argent.
• Conformité : utilisation d’un VPN, double compte joueur décelé.
• Restriction commerciale : vous n’êtes pas assez rentable pour le bookmaker.

Dans ce cas précis, seul le site de paris sportifs est en mesure de statuer. La résolution peut prendre de quelques jours à quelques semaines.

Nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse e-mail complaints@bwin.fr si vous souhaitez obtenir davantage d’informations quant à la situation de votre compte joueur.

Les cas particuliers

Enfin, deux cas particuliers sont à prendre en compte :

• Une longue période d’inactivité : après 12 mois d’inactivité, l’ANJ oblige les bookmakers et les opérateurs détenant une licence de jeu à supprimer les comptes concernés.
• Une demande d’auto-exclusion, qu’elle soit temporaire ou définitive, sera obligatoirement respectée par le support client de bwin.

Combien de temps faut-il pour débloquer un compte bwin ?

D’après mes recherches, il apparaît que bwin a besoin de 24 à 48 heures pour vérifier les documents d’identité partagés lors de l’inscription ou après. Cela peut naturellement prendre un peu plus de temps, cette information n’étant partagée qu’à titre informatif.

En revanche, si votre compte est sous le coup d’une enquête pour utilisation d’un VPN, suspicion d’un double compte ou de blanchiment d’argent, alors seul le bookmaker peut décider s’il vous rendra votre compte ou non et surtout, dans quels délais.

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur l’évolution de la situation, n’hésitez pas à écrire au support après une semaine sans retour.

Puis-je récupérer mon argent si mon compte bwin est bloqué ?

Il y a deux cas de figure à prendre en compte. Si la suspension était simplement liée à la vérification de votre identité ou de vos fonds, la régularisation de la situation peut permettre à bwin de rétablir l’accès à votre compte.

Par contre, si votre compte joueur est restreint à cause d’une enquête sur l’origine de l’argent joué ou si vous n’avez pas encore effectué votre vérification d’identité, alors vos fonds sont gelés le temps que les vérifications nécessaires aient lieu.

Rassurez-vous toutefois, l’ANJ oblige les bookmakers à rendre l’argent des joueurs, même après plusieurs semaines ou mois de gel (sauf en cas de fonds dont l’origine n’est pas certifiée).

Si vous estimez être lésés et que vous souhaitez obtenir de l’aide de la part du médiateur pour récupérer votre compte ou vos fonds, n’hésitez pas à le contacter via cette adresse : https://mediateurdesjeuxenligne.fr/.

Une fois sur cette plateforme, voici comment procéder :

• Cliquez sur l’onglet “Votre réclamation”.
• Lisez la section “Conditions de recours à la Médiation” et vérifiez que vous correspondez au profil évoqué.
• Cliquez sur “Créer son dossier”.
• Remplissez toutes les informations demandées.

Que faire quand la clôture de son compte bwin est définitive ?

Un compte suspendu peut être définitivement supprimé s’il s’avère que vous avez violé à plusieurs reprises les règles prévues dans les mentions légales et les conditions générales de jeu de bwin.

Parmi les choses que vous devez obligatoirement éviter de faire :

• Utiliser un VPN pour vous connecter.
• Détenir plusieurs comptes joueurs.
• Jouer de manière incompatible avec les règles bwin, via les paris d’arbitrage notamment (surebets).

Ce qu’il faut éviter de faire pour garder son compte bwin actif

Voici un récapitulatif complet des actions que vous devez obligatoirement éviter de mener pour conserver votre compte joueur :

• Ne créez surtout pas de second compte joueur (ou plus). Sur bwin, vous n’avez le droit qu’à un seul compte.
• N’utilisez pas de VPN pour vous connecter depuis la France, si vous vous trouvez à l’étranger. L’utilisation d’un VPN implique une suspension immédiate de votre compte bwin.
• Partagez des informations fiables, à jour et vérifiables (nom, prénom, adresse).
• Soyez transparents quant à la provenance de vos fonds pour parier. Une enquête de l’AML implique une suspension immédiate de votre compte.
• Conservez votre mot de passe et connectez-vous au moins une fois par an pour garder votre compte actif.

Livescore, l’application idéale si votre compte bwin est suspendu

Votre compte bwin est suspendu ?

Pas de panique. Vous pouvez toujours utiliser Livescore pour suivre les évolutions des résultats sportifs de vos joueurs ou équipes favorites.

L’application est disponible aussi bien sur iOS qu’Android. Vous pouvez l’installer en quelques secondes et suivre les rencontres en direct, avec les évolutions statistiques.

Vous pourrez aussi suivre les évolutions des valeurs des cotes en temps réel. Ainsi, si votre compte est accessible et que vous pouvez miser, vous pourrez maximiser l’utilisation de l’application pour vos mises en direct.

Vers quelle alternative se tourner si votre compte est suspendu ou clôturé ?

Votre compte bwin est suspendu ? D’autres alternatives légales existent. Vous pouvez notamment vous inscrire et placer de l’argent sur un site de paris sportifs comme Betclic, Winamax ou encore Betsson.

Si cela est tout à fait légal, notez que vous ne pourrez pas créer de nouveau compte chez bwin.

Notez aussi que si vous avez activé le dispositif d’interdiction volontaire de jeux auprès de l’ANJ, peu importe le bookmaker, votre demande sera toujours refusée.

Des mesures existent pour vous aider à limiter les risques. Si vous estimez avoir besoin d’aide et d’accompagnement, n’hésitez pas à joindre Joueurs Info Service (09 74 75 13 13).