Compte Unibet bloqué, suspendu ou clôturé : pourquoi et que faire

Que s’est-il exactement passé sur votre compte Unibet ?

Avant de chercher une solution afin de récupérer l’accès à votre compte joueur sur Unibet, je vous invite à prendre le temps d’identifier les raisons pouvant expliquer cette suspension ou ce blocage.

D’ailleurs, si la plupart des parieurs concernés parlent de “compte bloqué”, les situations sont bien différentes d’un joueur à un autre.

Voici le récapitulatif des problèmes les plus souvent rencontrés :

Prenez donc le temps de bien lire le message qui s’affiche. La solution est peut-être plus simple que ce que vous imaginez !

Pourquoi Unibet bloque ou suspend un compte ?

Unibet peut décider de suspendre votre compte, temporairement ou définitivement, sur la base de plusieurs critères.

La justification la plus fréquente est celle du KYC (vérification d’identité) incomplet ou simplement non exécuté.

Les sites de paris sportifs détenant une licence de jeu de l’ANJ imposent l’envoi des documents suivants, dans les 30 jours suivant l’inscription :

• Photocopie de votre pièce d’identité, recto et verso.
• Photocopie d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
• RIB.

Une fois ce délai dépassé, votre compte est suspendu.

Vous disposez alors de 30 jours supplémentaires pour régulariser votre situation. Votre compte est accessible, mais inutilisable.

Une fois ce nouveau délai de 30 jours dépassé, votre compte est supprimé.

Voici comment procéder pour faire vérifier votre identité sur ce bookmaker :

Les autres raisons qui peuvent justifier de la suspension d’un compte

De la même manière, votre compte joueur peut être suspendu à la suite d’un contrôle lié à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Si un doute existe quant à la provenance des fonds utilisés pour vos paris, des vérifications seront effectuées par l’opérateur avant de vous autoriser à parier de nouveau.

D’autres raisons peuvent justifier le blocage d’un compte ou sa suspension sur Unibet :

• Problème de sécurité : vous saisissez le mauvais mot de passe. Après cinq tentatives infructueuses, votre compte est suspendu.
• Utilisation d’un VPN ou activité inhabituelle : si vous utilisez un VPN pour accéder à votre compte et que vous pariez des montants inhabituels, le bookmaker peut vous suspendre.
• Schémas de paris inhabituels : Unibet peut bloquer votre compte ou le supprimer si vous placez des paris contraires à sa politique. C’est le cas si vous misez systématiquement sur toutes les issues d’un seul et même événement chez Unibet et ses concurrents pour vous garantir un gain (on parle de paris arbitrage, surebets) ou si vous exploitez de manière répétée des offres promotionnelles dans le cadre du matched betting.

Dans certains cas, vous pouvez encore parier mais avec certaines limites

Si votre compte est suspendu, vous pouvez agir vous-même et débloquer la situation. C’est notamment le cas avec les problèmes de vérification d’identité. Il suffit d’envoyer au service client tous les documents demandés dans les temps impartis. Après vérification, votre compte sera à nouveau accessible et utilisable.

De même, si votre compte est bloqué parce que vous avez atteint les limites de dépôt ou de mise que vous vous étiez fixées lors de votre inscription, vous n’avez qu’à vous connecter à votre espace et modifier vos limites en cliquant sur :

• Paramètres,
• Jeu responsable.

En revanche, dans certains cas, vous ne pourrez rien faire car le blocage est directement lié à une décision d’Unibet. À tout moment, le bookmaker peut :

• Limiter le montant de vos dépôts, que ce soit par jour, par semaine ou par mois.
• Vous empêcher d’accéder à certaines offres promotionnelles car votre compte présente un profil jugé peu rentable (vous gagnez trop d’argent ou utilisez des stratégies jugées trop désavantageuses pour Unibet).
• Réduire le montant de mise maximale autorisée sur certains types de paris. Au lieu des 500 € habituels autorisés sur la victoire d’une équipe sur une autre, Unibet ne vous permettra de jouer que 50 € (ceci est un exemple).

Que faire si vous ne pouvez plus vous connecter (compte bloqué, suspendu ou verrouillé) ?

La situation peut être encore plus complexe que les scénarios évoqués ci-dessus.

Vous pourriez bien ne plus être en mesure de vous connecter du tout. L’accès à votre compte est tout simplement impossible.

Là encore, essayez d’identifier la raison du blocage. Un message peut, en ce sens, s’afficher en haut de votre écran au moment d’entrer votre e-mail et votre mot de passe. Des explications vous seront fournies. Vous pourriez aussi être invité à rapidement écrire au service client.

Dans le même temps, pensez à :

• Vérifier vos e-mails, notamment vos spams. Unibet vous informe généralement avant de prendre une décision concernant votre compte.
• Vérifier vos SMS. Dans certains cas, le bookmaker vous contacte directement sur votre smartphone. C’est notamment le cas pour les personnes n’ayant pas validé le KYC avant la date butoir.

Une vérification d’identité incomplète

Si la raison du blocage est une vérification incomplète de votre identité, il vous suffit d’envoyer les documents demandés (pièce d’identité valide, justificatif de domicile…).

Nous vous avons indiqué la marche à suivre ci-dessus.

Une fois les documents transmis (photocopie de la carte d’identité, justificatif de domicile et RIB), des vérifications ont lieu côté service client.

Comptez 24 à 48 heures à partir du moment où la réception a été confirmée par le service client du bookmaker avant la validation de votre demande.

Les autres cas spécifiques

En revanche, pour une suspension résultant :

• d’une décision de sécurité,
• de conformité,
• d’une restriction commerciale,

vous ne pourrez pas faire grand-chose.

Seul l’opérateur peut décider de débloquer votre compte et le réactiver.

Si vous êtes dans l’une de ces situations, contactez le service client par e-mail, à l’adresse info@unibetsupport.fr. Ajoutez à votre message toutes les informations nécessaires, les documents ou les captures d’écran que vous estimez utiles pour appuyer votre propos.

Les cas particuliers

D’autres cas peuvent justifier d’une suspension de compte, notamment l’inactivité. L’ANJ (Autorité nationale des jeux) impose à l’ensemble des opérateurs agréés de supprimer les comptes qui sont inactifs depuis 12 mois. Si vous souhaitez conserver votre compte, vous aurez cependant le temps de le réactiver puisque Unibet vous tient informé par e-mail et par SMS de l’arrivée à échéance.

Enfin, un compte peut être suspendu à cause d’une demande d’auto-exclusion temporaire ou définitive. Le cas échéant, vous n’aurez pas d’autre choix que de respecter les dates prévues et fixées. Aucun conseiller ne sera en mesure de réouvrir votre compte avant le terme.

Combien de temps faut-il pour débloquer un compte Unibet ?

Le temps nécessaire pour débloquer un compte dépend surtout des raisons qui expliquent cette décision.

Si c’est un problème de vérification de compte, comptez 24 à 48 heures à partir de la confirmation de la réception de vos documents par le service client pour que votre demande soit validée. Les délais sont généralement un peu plus longs si vous contactez le support le vendredi soir, en fin de journée.

Si le problème concerne la vérification de l’origine de vos fonds ou une suspicion de paris d’arbitrage, les vérifications peuvent être plus longues. Malheureusement, il n’y a aucun délai à vous partager, tout étant très aléatoire. Nous vous invitons à vous tourner vers le service client et à le relancer après 4 à 5 jours sans nouvelle de leur part.

Puis-je récupérer mon argent si mon compte Unibet est bloqué ?

Il y a ici plusieurs cas de figure.

Si votre identité est vérifiée, vous pouvez alors accéder à votre compte joueur et :

• retirer votre argent si vous préférez ne plus jouer sur Unibet,
• continuer à parier et à placer vos mises.

En revanche, si le compte est restreint ou si la vérification d’identité n’a pas encore eu lieu, vos fonds sont généralement bloqués le temps que les vérifications en cours soient terminées.

Il est à noter que les bookmakers détenant une licence de jeu délivrée par l’ANJ sont tenus de libérer vos fonds, même après plusieurs mois. Théoriquement, vous devriez donc pouvoir les récupérer.

Si cela prend trop de temps, la première étape consiste à contacter le service client Unibet et à leur faire part de votre plainte.

Sans réponse de leur part dans un délai de 20 jours, tournez-vous vers le médiateur des jeux en France (adresse du site : https://mediateurdesjeuxenligne.fr/) puis :

• Cliquez sur “Votre réclamation”.
• Lisez la section “Conditions de recours à la Médiation” pour être sûr que vous avez le droit de demander une assistance.
• Si tel est le cas, cliquez sur “Créer son dossier” et remplissez toutes les informations demandées.

Que faire quand la clôture est définitive ?

Une suspension de compte peut se transformer en clôture définitive si Unibet constate des violations répétées de ses conditions d’utilisation.

Parmi celles-ci :

• L’utilisation de deux ou plusieurs comptes.
• Le contournement de la mesure d’auto-exclusion.
• Certains comportements considérés comme étant incompatibles avec les règles du site, comme le pari d’arbitrage.

Il est important de noter qu’Unibet n’est pas tenu de vous fournir des explications quant à sa décision de suspendre ou de supprimer votre compte.

Ce qu’il faut éviter de faire pour garder son compte Unibet actif

Pour éviter de vous retrouver dans la situation où seul Unibet est en mesure de statuer sur la réouverture ou la fermeture de compte joueur, voici ce qu’il faut éviter de faire :

• Ne créez pas de second compte sur Unibet.
• N’utilisez pas de VPN pour vous connecter à votre espace joueur ou pour placer des paris sportifs.
• Partagez des informations fiables et facilement vérifiables par Unibet.
• Soyez transparents quant à l’origine de vos fonds.
• Soyez actifs et connectez-vous au moins une fois dans l’année.

Livescore, l’application idéale si votre compte Unibet est suspendu

Si votre compte Unibet est suspendu ou bloqué, l’application Livescore reste accessible depuis n’importe où, n’importe quand.

Vous pouvez continuer à suivre les évolutions des scores en direct et consulter les statistiques détaillées de chaque rencontre, tout en comparant les cotes proposées par les principaux bookmakers détenant une licence de jeu délivrée par l’ANJ.

L’application est une source indépendante d’informations. Ainsi, même si vous ne pouvez plus utiliser votre compte Unibet, vous conservez un accès aux données essentielles pour analyser les rencontres, suivre l’évolution des marchés et comparer les meilleures opportunités disponibles.

Vers quelle alternative se tourner si votre compte est suspendu ou clôturé ?

Si votre compte Unibet est suspendu ou clôturé, vous pouvez vous tourner vers un autre bookmaker détenant une licence de jeu délivrée par l’ANJ, comme PMU Play, Winamax ou Betsson.

C’est tout à fait légal. En revanche, vous ne pourrez pas créer de second compte chez Unibet.

Attention à bien distinguer :

• Les cas où le compte est suspendu uniquement sur le bookmaker en question.
• Les cas où vous avez déposé auprès de l’ANJ une demande d’interdiction volontaire de jeux. Dans ce cas, peu importe le site de paris sportifs sur lequel vous souhaitez vous inscrire, vous ne pourrez pas procéder.

Si vous estimez que le jeu prend trop de place et que vous avez besoin d’accompagnement, contactez Joueurs Info Service (09 74 75 13 13). Il s’agit d’un organisme ayant mis en place un dispositif d’information et d’aide destiné aux joueurs et à leur entourage.